KI-Berufs-Puzzle · Arbeitsblatt · Lösung für Lehrkräfte
Tourismuskaufmann/-frau
Berät zu Reisen, bucht Leistungen und stellt Reisepakete für Kund:innen zusammen.
1. Sortieren
Wer kann diese Aufgabe heute übernehmen? Setze für jede Aufgabe ein Kreuz: beim Menschen oder bei der KI. Du musst dich entscheiden – aber du darfst unsicher sein.
| Aufgabe | Mensch | KI | Modell |
|---|---|---|---|
| Standardreisen zusammenstellenRoutinePauschalreisen aus Flug, Hotel und Transfer buchen.Flug, Hotel und Transfer zu einem Paket kombinieren ist genau das, was Buchungsplattformen längst automatisch machen. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Preise und Verfügbarkeiten vergleichenRoutineAngebote verschiedener Anbieter gegenüberstellen.Preise über Anbieter hinweg vergleichen ist eine Datenbankabfrage, keine Beratungsleistung. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Individuelle Reisewünsche beratenSozialUngewöhnliche oder komplexe Reiseziele passend planen.Wenn Wünsche vage oder widersprüchlich sind, hilft Nachfragen und Erfahrung – mehr als eine Suchmaske leisten kann. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Reiseunterlagen und Buchungen abwickelnRoutineTickets, Vouchers und Bestätigungen erstellen und versenden.Dokumente aus Buchungsdaten generieren läuft heute fast vollständig automatisch. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Bei Reiseproblemen vor Ort helfenSozialAusfälle, Umbuchungen oder Notfälle während der Reise klären.Wenn ein Flug gestrichen wird und jemand am Flughafen feststeckt, zählt ein Mensch, der wirklich hilft, nicht ein FAQ. | ☒ | ☐ | Eindeutig beim Menschen |
| Reiseversicherungen und Zusatzleistungen erklärenAnalytischBedingungen und Sinnhaftigkeit verständlich vermitteln.Standardbedingungen erklären kann ein Chatbot inzwischen ordentlich. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Reklamationen nach der Reise bearbeitenSozialBeschwerden prüfen und Entschädigungen aushandeln.Eine verärgerte Kundschaft ernst nehmen und fair verhandeln ist mehr als ein Formular abzuarbeiten. | ☐ | ☐ | Echter Grenzfall – hier widersprechen sich auch die Studien |
| Reisetrends und Zielgebiete recherchierenAnalytischNeue Angebote und Destinationen für das Portfolio sichten.Trends aus Daten und Berichten zusammenfassen kann KI heute schon unterstützend leisten. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Kund:innen bei Flugausfall auf Alternativen umbuchenRoutineNeue Verbindungen suchen und umbuchen.Überraschend: Umbuchungsalternativen finden Systeme schneller als jeder Mensch. Den Kunden, der sein Ziel um jeden Preis erreichen muss, beruhigt trotzdem jemand am Telefon. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
2. Besprechen
- Bei „Reklamationen nach der Reise bearbeiten“ sind sich sogar die Studien uneins. Wie würdet ihr entscheiden – und woran macht ihr das fest?
- „Kund:innen bei Flugausfall auf Alternativen umbuchen“ ist eine Aufgabe, bei der die Faustregel „Verwaltung = KI, Beziehung = Mensch“ in die Irre führt. Warum?
- Wenn KI „Reiseunterlagen und Buchungen abwickeln“ übernimmt: Was könnte die Person mit der gewonnenen Zeit anfangen – und wer profitiert davon?
- „Bei Reiseproblemen vor Ort helfen“ bleibt beim Menschen. Wäre das auch so, wenn es billiger wäre, es der KI zu überlassen? Und wenn niemand dafür haften müsste?
- Als Stärke bleibt: „Komplexe, individuelle Wünsche verstehen, die keine Suchmaske erfasst“. Wie könnte man das in der Ausbildung oder im Studium gezielt üben?
- Nennt eine Aufgabe, die KI heute könnte, die ihr aber trotzdem nicht automatisieren würdet. Warum nicht?