KI-Berufs-Puzzle · Arbeitsblatt · Lösung für Lehrkräfte
Kaufmann/-frau im Einzelhandel
Verkauft Waren, berät Kund:innen und organisiert Sortiment, Lager und Kasse im Handel.
1. Sortieren
Wer kann diese Aufgabe heute übernehmen? Setze für jede Aufgabe ein Kreuz: beim Menschen oder bei der KI. Du musst dich entscheiden – aber du darfst unsicher sein.
| Aufgabe | Mensch | KI | Modell |
|---|---|---|---|
| Waren einräumen und Regale auffüllenKörperlichLieferungen auspacken, einsortieren und Präsentation pflegen.Bestände planen kann Software gut. Das Auspacken und Einräumen im Regal ist bis heute fast überall Handarbeit. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Kund:innen persönlich beratenSozialBedürfnisse erfragen und passende Produkte empfehlen.Im Webshop beraten Chatbots längst mit. Im Laden, wenn jemand unsicher vor dem Regal steht und das Passende erst gefunden werden muss, hilft ein Mensch, der zuhört. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Kasse bedienen und abrechnenRoutineZahlungen abwickeln und den Kassenbestand abschließen.Kassieren übernehmen Selbstbedienungskassen längst. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Warenbestand kontrollieren und nachbestellenRoutineLücken im Sortiment erkennen und Nachschub ordern.Lücken erkennen und nachordern ist ein klassischer Fall für Software. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Reklamationen bearbeitenSozialBeschwerden aufnehmen und kulante Lösungen finden.Eine Beschwerde aufnehmen und kulant lösen ist Beziehungsarbeit. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Werbeaktionen und Schaufenster gestaltenKreativAktionsflächen und Auslagen ansprechend aufbauen.Ideen liefert KI. Das Gespür fürs Aufbauen im echten Raum kommt vom Menschen. | ☐ | ☐ | Echter Grenzfall – hier widersprechen sich auch die Studien |
| Verkaufszahlen auswertenAnalytischUmsätze und Renner-Penner-Listen analysieren.Umsätze und Renner-Penner-Listen analysieren ist Tabellenarbeit. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Preise auszeichnenRoutineEtiketten erstellen und Preisänderungen im Regal umsetzen.Etiketten erzeugen und Preise pflegen ist reine Routine, oft schon per elektronischem Preisschild. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Diebstahl vorbeugenKörperlichIm Laden aufmerksam bleiben und Auffälligkeiten bemerken.Im Laden aufmerksam sein und Auffälliges bemerken ist Präsenz vor Ort. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Team für die Schicht einteilenAnalytischPersonal nach Stoßzeiten und Aufgaben planen.Personal nach Stoßzeiten planen kann Software vorschlagen. Die Rücksicht aufs Team kommt von dir. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Produktfragen im Online-Chat beantwortenSozialKund:innen im Webshop zu Größe, Lieferung und Zubehör beraten.Überraschend: Ein Shop-Chatbot beantwortet Standardfragen rund um die Uhr. Wer im Laden mit unsicherem Blick vor dem Regal steht, braucht trotzdem ein Gegenüber. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
2. Besprechen
- Bei „Werbeaktionen und Schaufenster gestalten“ sind sich sogar die Studien uneins. Wie würdet ihr entscheiden – und woran macht ihr das fest?
- „Produktfragen im Online-Chat beantworten“ ist eine Aufgabe, bei der die Faustregel „Verwaltung = KI, Beziehung = Mensch“ in die Irre führt. Warum?
- Wenn KI „Kasse bedienen und abrechnen“ übernimmt: Was könnte die Person mit der gewonnenen Zeit anfangen – und wer profitiert davon?
- „Kund:innen persönlich beraten“ bleibt beim Menschen. Wäre das auch so, wenn es billiger wäre, es der KI zu überlassen? Und wenn niemand dafür haften müsste?
- Als Stärke bleibt: „Kund:innen echt beraten und auf ihre Situation eingehen“. Wie könnte man das in der Ausbildung oder im Studium gezielt üben?
- Nennt eine Aufgabe, die KI heute könnte, die ihr aber trotzdem nicht automatisieren würdet. Warum nicht?