KI-Berufs-Puzzle · Arbeitsblatt · Lösung für Lehrkräfte
Bankkaufmann/-frau
Betreut Kund:innen in Geldangelegenheiten: Konten, Zahlungsverkehr, Kredite, Anlage.
1. Sortieren
Wer kann diese Aufgabe heute übernehmen? Setze für jede Aufgabe ein Kreuz: beim Menschen oder bei der KI. Du musst dich entscheiden – aber du darfst unsicher sein.
| Aufgabe | Mensch | KI | Modell |
|---|---|---|---|
| Überweisungen und Daueraufträge bearbeitenRoutineZahlungsaufträge erfassen, prüfen und ausführen.Zahlungsaufträge erfassen und ausführen ist vollständig digitalisierbar und großteils schon automatisch. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Konten eröffnen und verwaltenRoutineNeukunden anlegen, Stammdaten und Vollmachten pflegen.Neukunden anlegen und Stammdaten pflegen ist Formulararbeit. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Standardkredite prüfen und bewilligenAnalytischRatenkredite anhand von Score und Regeln entscheiden.Ratenkredite nach Score und Regeln entscheiden macht Software schneller und gleichmäßiger. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Kund:innen zu Geldanlage beratenSozialAnlageziele klären und passende Produkte empfehlen.Robo-Advisor legen Geld nach Regeln an, ganz ohne Gespräch. Wer aber wegen einer Erbschaft, einer Scheidung oder Angst vor Verlusten kommt, braucht jemanden, der die Lage versteht. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Bonität und Risiken bewertenAnalytischUnterlagen sichten und die Rückzahlungsfähigkeit einschätzen.Kennzahlen prüfen kann Software. Das Gesamtbild einer Person einzuschätzen nur teilweise. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Beschwerden persönlich klärenSozialVerärgerte Kund:innen anhören und Lösungen aushandeln.Verärgerte Kund:innen anhören und eine Lösung aushandeln ist Beziehungsarbeit. | ☒ | ☐ | Eher beim Menschen, aber diskutierbar |
| Bargeld am Schalter aus- und einzahlenRoutineKassengeschäfte abwickeln und Kasse führen.Ein- und Auszahlen übernehmen Automaten längst. Der Schalter wird seltener. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
| Vertragsunterlagen erstellenRoutineKonto-, Kredit- und Depotverträge aufsetzen und erläutern.Verträge aus Bausteinen aufsetzen ist Textarbeit nach Vorlage. | ☐ | ☒ | Eindeutig bei der KI |
| Kundenfragen im Chat rund um die Uhr beantwortenSozialFragen zu Karte, Konto und Überweisung beantworten.Überraschend: Standardfragen am Sonntagabend beantwortet ein Chatbot, ohne müde zu werden. Wer wegen eines Trauerfalls ein Konto klären muss, braucht ein Gegenüber. | ☐ | ☒ | Eher bei der KI, aber diskutierbar |
2. Besprechen
- „Kundenfragen im Chat rund um die Uhr beantworten“ ist eine Aufgabe, bei der die Faustregel „Verwaltung = KI, Beziehung = Mensch“ in die Irre führt. Warum?
- Wenn KI „Überweisungen und Daueraufträge bearbeiten“ übernimmt: Was könnte die Person mit der gewonnenen Zeit anfangen – und wer profitiert davon?
- „Beschwerden persönlich klären“ bleibt beim Menschen. Wäre das auch so, wenn es billiger wäre, es der KI zu überlassen? Und wenn niemand dafür haften müsste?
- Als Stärke bleibt: „Vertrauen aufbauen, wenn es um das Geld anderer Menschen geht“. Wie könnte man das in der Ausbildung oder im Studium gezielt üben?
- Nennt eine Aufgabe, die KI heute könnte, die ihr aber trotzdem nicht automatisieren würdet. Warum nicht?