KI-Berufs-Puzzle · Arbeitsblatt
Bankkaufmann/-frau
Betreut Kund:innen in Geldangelegenheiten: Konten, Zahlungsverkehr, Kredite, Anlage.
Name: ______________________ Datum: ______________
1. Sortieren
Wer kann diese Aufgabe heute übernehmen? Setze für jede Aufgabe ein Kreuz: beim Menschen oder bei der KI. Du musst dich entscheiden – aber du darfst unsicher sein.
| Aufgabe | Mensch | KI |
|---|---|---|
| Überweisungen und Daueraufträge bearbeitenRoutineZahlungsaufträge erfassen, prüfen und ausführen. | ☐ | ☐ |
| Konten eröffnen und verwaltenRoutineNeukunden anlegen, Stammdaten und Vollmachten pflegen. | ☐ | ☐ |
| Standardkredite prüfen und bewilligenAnalytischRatenkredite anhand von Score und Regeln entscheiden. | ☐ | ☐ |
| Kund:innen zu Geldanlage beratenSozialAnlageziele klären und passende Produkte empfehlen. | ☐ | ☐ |
| Bonität und Risiken bewertenAnalytischUnterlagen sichten und die Rückzahlungsfähigkeit einschätzen. | ☐ | ☐ |
| Beschwerden persönlich klärenSozialVerärgerte Kund:innen anhören und Lösungen aushandeln. | ☐ | ☐ |
| Bargeld am Schalter aus- und einzahlenRoutineKassengeschäfte abwickeln und Kasse führen. | ☐ | ☐ |
| Vertragsunterlagen erstellenRoutineKonto-, Kredit- und Depotverträge aufsetzen und erläutern. | ☐ | ☐ |
| Kundenfragen im Chat rund um die Uhr beantwortenSozialFragen zu Karte, Konto und Überweisung beantworten. | ☐ | ☐ |
2. Besprechen
- „Kundenfragen im Chat rund um die Uhr beantworten“ ist eine Aufgabe, bei der die Faustregel „Verwaltung = KI, Beziehung = Mensch“ in die Irre führt. Warum?
- Wenn KI „Überweisungen und Daueraufträge bearbeiten“ übernimmt: Was könnte die Person mit der gewonnenen Zeit anfangen – und wer profitiert davon?
- „Beschwerden persönlich klären“ bleibt beim Menschen. Wäre das auch so, wenn es billiger wäre, es der KI zu überlassen? Und wenn niemand dafür haften müsste?