KI-Berufs-Puzzle · Arbeitsblatt
Hotelfachmann/-frau
Sorgt für den Aufenthalt der Gäste – von der Reservierung über den Check-in bis zum Service.
Name: ______________________ Datum: ______________
1. Sortieren
Wer kann diese Aufgabe heute übernehmen? Setze für jede Aufgabe ein Kreuz: beim Menschen oder bei der KI. Du musst dich entscheiden – aber du darfst unsicher sein.
| Aufgabe | Mensch | KI |
|---|---|---|
| Zimmer reservieren und verwaltenRoutineBuchungen entgegennehmen und im System pflegen. | ☐ | ☐ |
| Gäste am Empfang begrüßen und eincheckenSozialAnkunft organisieren und Zimmer zuweisen. | ☐ | ☐ |
| Auf individuelle Gästewünsche eingehenSozialBesondere Anfragen erkennen und erfüllen. | ☐ | ☐ |
| Rechnungen erstellen und abrechnenRoutineLeistungen erfassen und beim Check-out abrechnen. | ☐ | ☐ |
| Beschwerden lösenSozialUnzufriedene Gäste anhören und Lösungen anbieten. | ☐ | ☐ |
| Zimmer und Gemeinschaftsflächen kontrollierenKörperlichSauberkeit und Ausstattung vor Ankunft prüfen. | ☐ | ☐ |
| Veranstaltungen und Tagungen organisierenAnalytischRäume, Technik und Catering für Events koordinieren. | ☐ | ☐ |
| Auslastung und Zimmerpreise steuernAnalytischPreise nach Nachfrage und Saison anpassen. | ☐ | ☐ |
| Gäste in ihrer Sprache begrüßen und informierenSozialMit internationalen Gästen kommunizieren. | ☐ | ☐ |
2. Besprechen
- Bei „Veranstaltungen und Tagungen organisieren“ sind sich sogar die Studien uneins. Wie würdet ihr entscheiden – und woran macht ihr das fest?
- „Gäste in ihrer Sprache begrüßen und informieren“ ist eine Aufgabe, bei der die Faustregel „Verwaltung = KI, Beziehung = Mensch“ in die Irre führt. Warum?
- Wenn KI „Rechnungen erstellen und abrechnen“ übernimmt: Was könnte die Person mit der gewonnenen Zeit anfangen – und wer profitiert davon?